2017年全世界有9.36亿人次来到宜家店铺，同时还有21亿人次访问其网站，零售销售额总量达383亿欧元。看到这里，你可能会认为宜家家居为人们打造更加美好日常生活的愿景已经实现了。然而，对于该品牌来说，这个使命永远不会完结。因为我们所居住的现代生活与空间一直在不断发生变化，宜家的产品不仅需要适应这些生活方式，更重要的是要不断改善我们的生活。那么宜家家居是如何为这些不断变化的家庭以及无法预测的未来设计产品的呢？
就像之前说过的，所有设计都是以理解他们庞大的客户市场与潜在会员为出发点。为了了解来自不同国家与不同文化的人们真正的生活方式，宜家每年都会进行百余次家访。在2018年马德里设计节期间，设计邦（designboom）与宜家设计总监marcus engman一同参与了两次家访调查活动。
没有家访调查的宜家是不完整的，他们通过家访真正地了解到当前与潜在客户们的生活、梦想以及为他们创造更好的设计所面临的挑战。在2017年，共有来自于22个国家的22,000人参与到家访调查中，调查结果表面大多数人对家中的生活感到非常幸福，但仍然还有很多问题需要解决。此次的年度报告还指出“一个家的组成”包括了四种元素：物品、情感、空间与位置。当着四种元素受到侵犯的时候问题就会发生，围绕着人们不同的需求、品味与期待。
宜家发现大多数人对家中的生活感到非常幸福
此次在西班牙首都的家访调查活动，对于日常生活的探索与反馈反应出很多平行问题，同时展现了与众不同的挑战与解决方案。首先，我们去到了sara的家中，sara是一位三十岁的秘书，住在她的卧室公寓有八年之久，陪着她的还有两只猫咪pirate和zoe。随后，我们还加入到lopez的大家庭——antonio，50岁；susana，50岁；lidia，20岁；raquel，17岁——在他们90平方米的公寓中共享晚餐。
Sara（左）与marcus engman（右）在家中探讨她的生活
家有着它独特的含义同时代表着个人身份，当然家具也是如此。在这两次家访调查中，marcus了解到居住者对于他们家的感受，他们在家中的表现、他们所面临的挣扎以及他们为创造更好的生活而做出的努力。这些真实的回响，有好有坏，都是通过对不同家庭的走访以及对他们的生活方式以及他们个人厌恶的观察探索出来的。宜家设计总监不断对产品使用、表现以及问题进行提问，希望能够获得尽可能多的了解。
antonio lopez向marcus展现了一个家庭的干燥架是如何安置在橱柜上的
生活行为上的小细节甚至是自制的设计方案均能够启发宜家，为其提供新的创意。在lopez公寓看到心灵手巧的爸爸设计的独创快速修理产品，有时候会成为该品牌一款完全新颖的创造。在某些极限情况下，这些被称为“家庭先锋”的人会与宜家一同合作，探索独具创造性的不同寻常的生活方式。以宜家的“365+”水瓶为例，该设计从欧洲南部国家的人们喜欢在冰箱中储存冰水的习惯为设计的出发点。该功能符合该品牌民主设计的原则，满足了瓶子的理想外观，同时还考虑到易清洗的需要。
创造性的解决方案为宜家提出了新的创意与产品
与这些不同家庭成员之间有趣的对话结束之后，marcus总是会问他们同一个问题：宜家最让他们失望的地方是哪里，如何做才能帮助到他们更多呢。有趣的是，两次家访调查的答案都与独特性与个性有关。他们认为大规模生产的产品无法为他们的家增添有意义的个性，因为宜家品牌有着庞大的客户基础，成千上万的人所拥有的家具与他们的一样。通过这样的方式，我们能够清楚地看到这些走访与深入的调查对于宜家设计的重大意义。2018 年马德里设计节，正是在此次两次家访结束后的第一天，“INDUSTRIELL”系列首次亮相，解决了由制造独特性引起的问题。尽管看起来行动非常迅速，但事实是宜家产品已经花费了三年的时间着手解决该问题，也就是说在几年前宜家就提出独特性的问题，可能是在一次与我们参与的调查相似的家访活动中发现的，宜家立刻对此采取了解决方案。
宜家通过家访的形式了解来自不同国家与不同文化的人们真正的生活方式
这种方式同样使得该品牌能够时刻保持对现代生活与居住空间的更新
对于很多家庭来说都有保存私人物品与储存空间过于狭小的问题
这项调查希望宜家设计师能够更好地理解使用者的使用方式
